Mit der AstroPay-App am Smartphone zahlen: Einrichtung, Login und Schutz

Was die App leistet

Die AstroPay-App ist der mobile Zugang zu einem E-Geld-Wallet. Die Bedingungen für den EWR fassen Website und mobile Anwendung unter dem Begriff Web und App zusammen, beide bieten dieselben Funktionen. Betreiber für Kundinnen und Kunden im EWR ist die Larstal Denmark ApS, ein von der dänischen Finanzaufsicht Finanstilsynet zugelassenes E-Geld-Institut.

Laut Bedingungen bietet das Wallet unter anderem Online-Zahlungen, die AstroPay-Karte und Überweisungen an andere Nutzer. Für Zahlungen sammeln Sie Treuepunkte, die AstroPoints. Auf der Website wirbt AstroPay mit sofortigem Geldversand, Schutz des Geldes und eigenem Support.

Für Casino-Zahlungen zählen vier Funktionen der App: das Aufladen des Wallets, die Freigabe einer Zahlung, der Verlauf aller Transaktionen und die Anzeige von Gebühren vor jeder Freigabe. Die folgenden Abschnitte gehen sie der Reihe nach durch.

Konto in der App einrichten

Das Konto entsteht in der App oder auf der Website. Aktiv wird es laut Bedingungen erst, wenn alle Angaben vorliegen, die AstroPay zur Identifizierung und Altersprüfung braucht. Genannt werden Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Reisepassdaten.

Mit der Registrierung verpflichten Sie sich, wahre, genaue und vollständige Angaben zu machen und sie aktuell zu halten. Ändern sich Telefonnummer oder Adresse, gehört das in die App. Hat AstroPay Grund zur Annahme, dass Angaben nicht stimmen, kann das Wallet gesperrt oder gekündigt werden.

Nutzen dürfen das Wallet nur Personen ab 18 Jahren. Welche Bedingungen gelten, richtet sich nach dem Land, in dem das Konto registriert ist. Für ein in Österreich eröffnetes Konto ist das Vertragspaket für den EWR maßgeblich.

Die App laden Sie aus dem offiziellen Store Ihres Handys. Ein Link aus einer Nachricht oder von einer fremden Seite ist kein guter Weg, denn eine nachgebaute App kann Zugangsdaten abgreifen, bevor das Konto überhaupt aktiv ist.

Wallet in der App aufladen

Bevor Sie im Casino zahlen, braucht das Wallet Guthaben. Dafür melden Sie sich laut Bedingungen mit Ihren Wallet-Daten in Web oder App an und folgen den Anweisungen für die Aufladung. Welche Aufladewege es gibt, hängt von Ihrem Wohnsitzland ab.

Drei Hinweise aus den Bedingungen betreffen die Aufladung direkt in der App:

• Sicherheitsfragen: AstroPay kann vor einer Aufladung Sicherheitsfragen oder andere Schritte verlangen, um die Freigabe abzusichern.
• Mögliche Wartezeit: Jede Aufladung durchläuft Prüfungen gegen Betrug und Geldwäsche, das Guthaben erscheint deshalb nicht immer sofort.
• Nur eigene Zahlungsmittel: Karte oder Konto für die Aufladung müssen auf Ihren Namen lauten.

Kartendaten, die Sie beim Aufladen eingeben, verarbeitet laut Bedingungen ein nach PCI DSS Level 1 zertifizierter Dienstleister. AstroPay selbst arbeitet nur mit tokenisierten Informationen und speichert die Kartendaten nicht.

Mobil an der Casino-Kasse zahlen

Am Handy läuft eine Casino-Zahlung mit AstroPay in wenigen Schritten. Der Ablauf kann sich je nach Casino in der Beschriftung unterscheiden, die Reihenfolge bleibt gleich.

1. Im Casino die Kasse öffnen und AstroPay als Zahlungsart wählen.
2. Betrag eingeben und den Mindestbetrag der Kasse beachten.
3. Zur AstroPay-App wechseln oder das AstroPay-Fenster öffnen.
4. Betrag, Empfänger und eine angezeigte Gebühr prüfen.
5. Zahlung freigeben und zurück ins Casino wechseln.
6. Gutschrift im Spielerkonto mit dem Eintrag im App-Verlauf vergleichen.

Vor der Freigabe muss das Guthaben für Betrag und Gebühr reichen, sonst führt AstroPay die Zahlung nicht aus. Manche Händler verlangen außerdem eine eigene Anmeldung, bevor AstroPay Zahlungen an sie freigibt.

Der Wechsel zwischen Browser und App ist am Handy die häufigste Fehlerquelle. Schließen Sie das Casino-Fenster nicht, solange die Freigabe läuft. Kommt die Rückleitung nicht, sehen Sie zuerst im Verlauf der App nach, ob die Zahlung abgebucht wurde, bevor Sie es erneut versuchen.

Für die Ausführung jeder Transaktion nennt AstroPay eine Höchstfrist von 48 Stunden. Werbung für Händler spricht von sofortigen Zahlungen. Verbindlich ist die Frist aus den Bedingungen.

Handy oder Browser: welcher Zugang wann passt

Die App ist nicht der einzige Weg ins Wallet. Laut Bedingungen bieten Website und mobile Anwendung denselben Zugang, mit demselben Guthaben und denselben Regeln. Welcher Zugang praktischer ist, hängt davon ab, wo Sie spielen.

Spielen Sie am Handy, liegt die App nahe. Die Zahlung lässt sich direkt freigeben, und Benachrichtigungen erreichen Sie ohne Umweg. Spielen Sie am Laptop, können Sie die Zahlung im AstroPay-Fenster des Browsers bestätigen oder dafür kurz zur App am Handy greifen.

Wichtig ist, dass beide Zugänge gleich gut geschützt sind. Wer am Handy eine Bildschirmsperre nutzt, am Laptop aber ein gespeichertes Passwort im Browser offen lässt, hat die Schwachstelle nur verlagert. Melden Sie sich auf fremden oder gemeinsam genutzten Geräten nach jeder Sitzung ab.

Fremde Währung in der App

Das Wallet arbeitet im EWR in Euro. Laden Sie in einer anderen Währung auf, rechnet die App den Betrag zum Kurs um, der im Moment der Aufladung angezeigt wird. Woher die Kurse stammen, beschreibt AstroPay laut Bedingungen auf der Website.

Kursschwankungen tragen Sie selbst. Die Bedingungen sprechen ausdrücklich von Kosten und Risiko des Kunden, auch für den Unterschied zwischen dem Kurs beim Aufladen und dem Kurs bei einer späteren Rückzahlung. Bei Transfers zeigt die App vor der Freigabe den angewandten Wechselkurs an.

Für Casino-Zahlungen heißt das: Ein Spielerkonto in Euro passt am besten zum Wallet. Führt das Casino eine andere Währung, prüfen Sie im Zahlungsfenster, welcher Betrag in Euro tatsächlich abgebucht wird.

Login und Passwort schützen

Die Bedingungen machen Sie selbst für den Schutz Ihres Zugangs verantwortlich. Sie sind zuständig für die Nutzung des Wallets und für die sichere Aufbewahrung von Benutzername und Passwort. Teilen dürfen Sie beides mit niemandem.

Wer Zugangsdaten weitergibt, haftet laut Bedingungen für Zugriff, Nutzung und Missbrauch durch die andere Person. Das gilt auch für Angehörige und für angebliche Helfer, die bei einer Einzahlung unterstützen wollen. Kein Casino und kein Support-Mitarbeiter braucht Ihr Passwort.

Praktische Regeln für das Handy ergänzen die Bedingungen:

• Bildschirmsperre: Sichern Sie das Gerät mit PIN, Muster oder biometrischer Sperre, damit niemand die App öffnet.
• Eigenes Passwort: Verwenden Sie für AstroPay ein Passwort, das Sie nirgendwo sonst nutzen.
• Keine Links aus Nachrichten: Öffnen Sie die App direkt, statt einem Link zu folgen, der zur Anmeldung auffordert.
• Updates einspielen: Halten Sie App und Betriebssystem aktuell.

Geht der Zugang verloren oder vermuten Sie einen fremden Zugriff, müssen Sie AstroPay laut Bedingungen sofort kontaktieren. AstroPay kann verlangen, die Meldung schriftlich oder über weitere Faktoren zu bestätigen, etwa per Nachricht oder Anruf auf Ihr Handy oder per Post an Ihre Adresse.

Wer bei Missbrauch haftet

Wie viel Sie bei einem Missbrauch selbst tragen, regeln die Bedingungen nach dänischem Zahlungsrecht. Entscheidend sind zwei Fragen: Wurden Ihre Sicherheitsmerkmale verwendet, und haben Sie rechtzeitig gemeldet?

Ausgangslage	Was Sie selbst tragen
fremde Zahlung mit Ihren Sicherheitsmerkmalen	höchstens 1.100 dänische Kronen
Handy oder Zugang weg, Meldung verzögert	höchstens 8.000 dänische Kronen
Passwort oder Code bewusst verraten	den gesamten Schaden
fremde Nutzung nach Ihrer Meldung	nichts, AstroPay haftet

Die Beweislast, dass Ihre Sicherheitsmerkmale bei einer Zahlung verwendet wurden, liegt laut Bedingungen bei AstroPay. Für die Meldung selbst gibt es eine äußerste Frist: Einwände gegen nicht autorisierte oder fehlerhafte Zahlungen sind spätestens 13 Monate nach der Abbuchung ausgeschlossen.

Verlauf prüfen und Vorgänge melden

Die App zeigt jede Transaktion im Verlauf. Die Bedingungen empfehlen, Wallet-Verlauf und Transaktionen regelmäßig zu kontrollieren und Unregelmäßigkeiten sofort zu melden. Bei Transfers weist die App Betrag und Gebühr getrennt aus.

Für eine Meldung nennen die Bedingungen einen klaren Weg:

1. Unverzüglich eine E-Mail an support@larstal.com senden.
2. Darin die betroffene Transaktion mit Datum, Betrag und Empfänger vollständig beschreiben.
3. Den Grund des Einspruchs nennen.
4. Eine eventuell verlangte Bestätigung über Handy oder Post erledigen.

Geht es nicht um AstroPay, sondern um das Casino, ist der Weg ein anderer. AstroPay ist laut Bedingungen nicht Partei der Zahlung zwischen Ihnen und dem Händler und muss bei Streitigkeiten nicht vermitteln. Für Beschwerden über AstroPay selbst nennen die Bedingungen für Kundinnen und Kunden in Österreich das Sozialministerium, erreichbar unter +43 1 711 00.

Typische Meldungen und was sie bedeuten

Wenn in der App etwas nicht klappt, steckt meist eine Regel aus den Bedingungen dahinter. Die Tabelle ordnet häufige Situationen ihrer Ursache zu.

• Konto lässt sich nicht nutzen — Grund laut Bedingungen: Angaben zur Identifizierung fehlen noch · Was Sie tun können: fehlende Daten in der App ergänzen
• Zahlung wird nicht ausgeführt — Grund laut Bedingungen: Guthaben deckt Betrag und Gebühr nicht · Was Sie tun können: nachladen oder Betrag senken
• Zahlung an ein Casino scheitert — Grund laut Bedingungen: Händler verlangt eigene Anmeldung · Was Sie tun können: Anmeldung beim Casino abschließen
• Aufladung erscheint verspätet — Grund laut Bedingungen: Prüfung gegen Betrug und Geldwäsche · Was Sie tun können: abwarten, Verlauf kontrollieren
• Vorgang wird abgelehnt — Grund laut Bedingungen: Verdacht auf Missbrauch oder Verstoß · Was Sie tun können: Support unter support@larstal.com kontaktieren

Bei der letzten Zeile lohnt Geduld. AstroPay darf Zahlungen ablehnen, wenn ein begründeter Verdacht auf Betrug oder eine unzulässige Nutzung besteht. Eine sachliche Nachfrage beim Support klärt meist schneller als ein zweiter Versuch.

Handy verloren oder gewechselt

Ein verlorenes Handy ist für das Wallet ein Notfall, auch wenn es gesperrt ist. Melden Sie den Verlust AstroPay sofort. Ab dieser Meldung haftet laut Bedingungen AstroPay für weiteren Missbrauch, nicht mehr Sie.

Bedenken Sie dabei, dass AstroPay eine Meldung über weitere Faktoren bestätigen lassen kann, etwa per Nachricht an Ihr Handy. Ist genau dieses Handy weg, helfen eine aktuelle E-Mail-Adresse und eine richtige Postadresse im Profil. Halten Sie diese Angaben deshalb immer auf dem neuesten Stand.

Beim Wechsel auf ein neues Gerät laden Sie die App wieder aus dem offiziellen Store und melden sich mit Ihren Zugangsdaten an. Hat sich Ihre Telefonnummer geändert, tragen Sie die neue Nummer ein, denn die Bedingungen verlangen aktuelle Angaben. Das alte Gerät sollten Sie vor der Weitergabe zurücksetzen.

Benachrichtigungen ernst nehmen

Über die App informiert AstroPay auch über Vertragsänderungen. Änderungen der Bedingungen kündigt der Anbieter laut Vertrag mindestens zwei Monate vorher über Benachrichtigungen in Web und App an, bei Bedarf per E-Mail. Für Gebührenänderungen gilt dieselbe Frist.

Wer den Dienst nach Ablauf dieser zwei Monate weiter nutzt, stimmt den neuen Bedingungen zu. Lesen Sie solche Hinweise deshalb, statt sie wegzuwischen. Wer mit einer Änderung nicht einverstanden ist, kann vor ihrem Inkrafttreten kündigen.

Ebenfalls über die App kommen Anfragen von AstroPay, etwa zu Unterlagen. Lassen Sie solche Anfragen nicht liegen. Für unbeantwortete Anfragen sehen die Bedingungen nach vorheriger Ankündigung eine Gebühr vor, die vom Guthaben abgezogen werden kann.

Wo das Geld liegt, das die App anzeigt

Das Guthaben in der App ist E-Geld, kein Bankguthaben. AstroPay verwahrt die erhaltenen Gelder laut Bedingungen auf einem gesonderten Treuhandkonto bei einem regulierten Finanzinstitut und verwendet sie nur nach Ihren Anweisungen.

Eine Einlagensicherung wie bei einem Girokonto gibt es nicht. Die Bedingungen halten fest, dass das Wallet kein Einlagenkonto ist und kein dänisches Sicherungssystem greift. Halten Sie in der App deshalb nur, was Sie für die nächsten Zahlungen brauchen. Was hinter Begriffen wie AstroPay-Karte oder Voucher steckt, erklärt die Seite dazu, was hinter AstroPay-Karte und Voucher steckt.

App löschen heißt nicht Konto schließen

Wer die App vom Handy entfernt, beendet damit weder Konto noch Vertrag. Guthaben, offene Anfragen und alle Regeln der Bedingungen bleiben bestehen. Um das Konto zu schließen, müssen Sie es kündigen.

Nach einer Kündigung werden offene Transaktionen noch abgewickelt. Ein positives Guthaben zahlt AstroPay laut Bedingungen innerhalb von 30 Geschäftstagen aus, in Euro per Banküberweisung auf ein Konto, das auf Ihren Namen lautet. Geschäftstage sind Bankarbeitstage in Dänemark.

Holen Sie das Guthaben am besten vor der Kündigung selbst aufs Bankkonto. Dann wissen Sie genau, welcher Betrag ankommt, und warten nicht auf die Abwicklung nach Vertragsende.

Rechtslage und Spielerschutz

Die App macht Einzahlungen bequem, an der Rechtslage ändert sie nichts. Online-Casinospiele darf in Österreich nur die Österreichische Lotterien GmbH auf win2day.at anbieten. AstroPay untersagt die Nutzung des Wallets auf Seiten, deren Geschäft nach dem Recht des Wohnsitzlandes verboten ist.

Im Wallet lassen sich laut Bedingungen keine Ausgabenlimits einrichten. Gerade am Handy, wo eine Zahlung nur wenige Fingertipps dauert, sollten Sie Ihre Grenze deshalb über die Höhe der Aufladung und über Limits im Spielerkonto setzen. Glücksspiel ist ab 18 Jahren erlaubt. Hilfe bieten:

• Spielsuchthilfe Wien: Helpline (01) 544 13 57, vertraulich und auf Wunsch anonym.
• Spielerschutz-Hotline der Österreichischen Lotterien: 0800 202 304.
• Weitere Stellen: Spielsuchthilfe.

Wie sich das Wallet bei Kosten, Fristen und Auszahlungen gegenüber anderen Methoden schlägt, zeigt unser Vergleich AstroPay neben eps, paysafecard und Neteller.

Fragen zur AstroPay-App

Ist die AstroPay-App dasselbe wie das Konto im Browser?

Die Bedingungen für den EWR behandeln Website und mobile Anwendung gemeinsam als Web und App. Beide sind Zugänge zu demselben Wallet mit demselben Guthaben und denselben Bedingungen. Gebühren und Änderungen werden in beiden angezeigt.

Darf ich mein AstroPay-Login mit einer anderen Person teilen?

Nein. Die Bedingungen verlangen ausdrücklich, Benutzername und Passwort niemandem mitzuteilen. Wer sie weitergibt, haftet für Zugriff, Nutzung und Missbrauch durch diese Person. Bei Schäden aus weitergegebenen Zugangsdaten ist die Haftung laut Bedingungen nicht begrenzt.

Wie melde ich eine Zahlung, die ich nicht freigegeben habe?

Schreiben Sie unverzüglich an support@larstal.com und bestätigen Sie den Vorgang schriftlich mit allen Details und dem Grund des Einspruchs. AstroPay kann eine zusätzliche Bestätigung verlangen, etwa per Nachricht oder Anruf auf Ihr Handy. Die äußerste Frist für Einwände endet 13 Monate nach der Abbuchung.

Was passiert mit meinem Guthaben, wenn ich die App lösche?

Nichts. Das Löschen der App beendet weder das Konto noch den Vertrag, das Guthaben bleibt im Wallet. Um das Konto zu schließen, müssen Sie es kündigen. Ein positives Guthaben zahlt AstroPay laut Bedingungen dann innerhalb von 30 Geschäftstagen aus.

Wie erfahre ich von neuen Bedingungen oder Gebühren?

Über Benachrichtigungen in Web und App, bei Bedarf auch per E-Mail. Änderungen der Bedingungen und der Gebühren kündigt AstroPay laut Vertrag mindestens zwei Monate vorher an. Nutzen Sie den Dienst nach Ablauf dieser Frist weiter, gelten die neuen Regeln als angenommen.

Kann ich in der App einstellen, wie viel ich pro Monat im Casino ausgebe?

Nein. Laut den Bedingungen für den EWR lassen sich im Wallet keine Ausgabenlimits einrichten. Eine Grenze setzen Sie über die Höhe der Aufladung und über Einzahlungslimits im Spielerkonto des Casinos.

Quellen

• AstroPay, Startseite
• AstroPay, Bedingungen für Privatkunden im EWR
• AstroPay, Vertragsbedingungen nach Land
• AstroPay, Gaming
• BMF, Konzessionäre und Ausspielbewilligte
• Spielsuchthilfe Wien
• Österreichische Lotterien, Spielerschutz